政采云平台网上超市供应商延长保修服务规范

       本版本生效日期：2017年12月22日

      一、服务定义

      延长保修服务：指采购人采购商品的同时购买“延保服务”的，如采购人地址在供应商承诺提供服务的区域内，在服务保障期内如采购人购买的商品发生故障（因生产制造商的材料、工艺、零部件质量等问题引起的、影响正常使用功能的故障），供应商为采购人提供上门维修的特色服务。延保服务开始时间自采购人购买商品的全国联保结束或采购合同约定的质量保证期届满（以时间较晚者为准）的次日0点起算，分为1年、2年、3年，具体以采购人选择购买年限为准。

      二、服务流程

      延长保修服务：供应商加入服务—供应商发布服务—采购人购买商品及延保服务—采购人提出保修需求—供应商上门履行服务。

      三、服务规范

       1、服务标识

       特色服务【icon】“延长保修”服务。

       2、适用类目

       办公设备、电器类商品，包括但不限于台式电脑、笔记本电脑、打印机、复印机、扫描仪、多功能一体机、空调、冰箱，具体类目见服务设置页面。

       3、服务时间

       工作日08:00至17:00（不含国家法定节假日）及双方协商一致的时间。

       4、服务时效

       延长保修服务期限内，供应商应当在采购人反馈保修需求后的72小时内上门完成服务。

       5、服务价格

       供应商根据自身服务成本及市场价格自行设定服务价格。如因采购人的安装环境、保修需求等超出原配（或标配）以外的材料或服务项目（如：远程费、高空作业费、增加机器配置等），或者采购人需要供应商提供已购买特色服务外的其它服务（材料）项目，费用由采购人与供应商自行协商确定。

       6、服务区域

       供应商根据自身服务能力自行设定服务区域。

       7、供应商资质

       申请加入特色服务的供应商必须是正式供应商且各项动态评分不得低于80分。

       四、供应商权益

       1、服务打标

        打标特色服务商品，增加商品曝光，方便用户识别。

       2、服务搜索

        增加特色服务商品搜索项，增加商品曝光，方便用户查询。

        3、搜索加权

        增加特色服务商品搜索权重，增加商品曝光，推荐好服务商品给用户。

       五、服务保障

        1、采购人在服务保障期内对于服务不满意的，可以在线发起申诉。供应商应在收到申诉后72小时内妥善处理，否则平台将介入处理并判责。

        2、该项服务申诉成立2次，清退该项特色服务资质且30天内不支持再次加入。

        3、各项服务累计申诉成立5次，清退所有特色服务资质且90天内不支持再次加入。

        4、若采购监管部门对于供应商服务违规有其他处罚意见的，按处罚意见另行处理。

        5、特殊说明：如存在以下特殊情形的，供应商将不承担拒绝履行或未按服务时效履行上门安装服务的责任：因采购人原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、订单已提交退货申请等）导致服务延误或无法服务的；采购人地址为特殊区域不允许服务人员入内，导致延误服务或无法服务的；因不可抗力因素导致延误服务或无法服务的。

“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务时间、造成服务延迟的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。

        六、特别约定

       本服务规范可由政采云根据实际情况变更。本服务规范条款一旦发生更新，政采云将在平台规则中心公布最新内容，更新后的服务规范内容有效代替原版服务规范条款。