政采云平台网上超市供应商48小时达服务规范

本版本生效日期：2018年1月31日

    一、服务定义

    48小时达服务：指采购人在采购商品时，供应商承诺对于含有相关服务的商品，如采购人地址在供应商承诺提供服务的区域内，48小时内送货到达采购人填写的详细收货地址，并搬楼、送货上门的服务。

    二、服务流程

    48小时达服务：供应商加入服务—供应商设置服务—采购人购买相关商品—供应商48小时内送达。

    三、服务规范

    1、服务标识

    特色服务【icon】“48小时达”服务。

    2、适用类目

    所有需要运送服务的实物商品类目。

    3、服务时间

    商品送达时间以订单提交开始计时，采购人签收商品结束，不得超过48小时，节假日顺延。

    4、服务价格

    供应商自行提供送货上门服务的，按服务成本设置运费，供应商委托第三方快递或物流公司运送的，按第三方公司收费标准设置，不得擅自提高服务费用。

    5、服务区域

    供应商根据自身、快递或物流公司服务能力设置48小时达服务区域。

    6、供应商资质

    申请加入特色服务的供应商必须是正式供应商且各项动态评分不得低于80分。

    四、供应商权益

    1、服务打标

    打标特色服务商品，增加商品曝光，方便采购人识别。

    2、服务搜索

    增加特色服务商品搜索项，增加商品曝光，方便采购人查询。

    3、搜索加权

    增加特色服务商品搜索权重，增加商品曝光，推荐好服务商品给采购人。

    五、服务保障

    1、采购人对于服务不满意的，可以在线发起申诉。供应商收到申诉后需要在72小时内妥善处理，否则平台将介入处理并判责。

    2、单项服务申诉成立3次，清退该项特色服务资质且30天内不支持再次加入。

    3、各项服务累计申诉成立5次，清退所有特色服务资质且90天内不支持再次加入。

    4、若采购监管部门对于供应商服务违规有其他处罚意见的，按处罚意见另行处理。

    5、特殊说明：如存在以下特殊情形的，供应商将不承担拒绝履行或未按服务时效履行48小时达服务的责任：

         1）因采购人原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、订单已提交退货申请等）导致服务延误或无法服务的；

         2）采购人地址为特殊区域不允许服务人员入内，导致延误服务或无法服务的；

         3）寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的；

         4）因不可抗力因素导致延误服务或无法服务的。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务时间、造成服务延迟的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。

    六、特别约定

    本服务规范可由政采云根据实际情况变更。本服务规范条款一旦发生更新，政采云将在平台规则中心公布最新内容，更新后的服务规范内容有效代替原版的服务规范条款。