政采云平台网上超市供应商货到付款服务规范

本版本生效日期：2019年1月30日

一、服务定义

货到付款服务：指在允许货到付款服务的区划，若供应商承诺相关商品提供此服务，则采购人采购此商品可选择支付方式为货到付款（使用公务卡、现金等线下支付方式付款），无需走线上结算流程。

二、服务流程

货到付款服务：供应商加入服务—供应商设置服务—采购人购买相关商品—选择“货到付款”支付方式—供应商履行服务。

三、服务规范

1、服务标识

         特色服务【icon】“货到付款”服务。

2、适用类目

         所有支持货到付款服务的商品类目。

3、服务时间

         工作日08:00至17:00（不含国家法定节假日）或双方协商一致的时间。

4、服务价格

        货到付款服务不收取任何服务费用。

5、供应商资质

        申请加入特色服务的供应商必须是正式供应商。

四、供应商权益

1、服务打标

          打标特色服务商品，增加商品曝光，方便采购人识别。

2、服务搜索

 增加特色服务商品搜索项，增加商品曝光，方便采购人查询。

3、搜索加权

 增加特色服务商品搜索权重，增加商品曝光，推荐好服务商品给采购人。

五、服务保障

1、采购人对于服务不满意的，可以在线发起申诉。供应商收到申诉后需要在72小时内妥善处理，否则平台将介入处理并判责。

2、单项服务申诉成立2次，清退该项特色服务资质且30天内不支持再次加入。

3、各项服务累计申诉成立5次，清退所有特色服务资质且90天内不支持再次加入。

4、若采购监管部门对于供应商服务违规有其他处罚意见的，按处罚意见另行处理。

5、特殊说明：如存在以下特殊情形的，供应商将不承担拒绝履行或未按服务时效履行货到付款服务的责任：因采购人原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、订单已提交退货申请等）导致服务延误或无法服务的；采购人地址为特殊区域不允许服务人员入内，导致延误服务或无法服务的；因不可抗力因素导致延误服务或无法服务的。

“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务时间、造成服务延迟的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。

六、特别约定

本服务规范可由政采云根据监管单位实际需求变更。本服务规范条款一旦发生更新，政采云将在平台规则中心公布最新内容，更新后的服务规范内容有效代替原版的服务规范条款。